Hi 你最近過得如何？
最近我的同溫層有一個小小的討論，有人明明用心寫的內容，被認為是AI寫的，然後就diss了一下，也引起一些討論：是不是AI寫的，真的重要嗎？
我倒是問我自己：我會想要用AI寫電子報嗎？
之前在想要寫「有用」的電子報的時候，的確想過用AI寫，要論「有用」，AI真的是王者啊!!
但是，當我想要的目標是自我探索、自我學習，那我把這機會交給AI幹嘛？？
想著想著，我心中竟然開始唱起陳綺貞的歌！！！
「也曾想過，躲進別人溫暖的懷中，但是這麼一來，就一點意義也、沒、有」
然後就停不下來了到底！
雖然不會用AI來寫電子報，我還是得對ChatGPT說－－「離開你的我，不論過多久，還是會寂寞～」（不能只有我自己心中一直唱！）
Evonne 觀察
上週回台中，爸偶然跟我聊起：家裡的電子鍋壞了
我很自然地回：「那我再買一台寄回家啊。」
哇哈哈有理由買東西了！（我最近迷上了現金回饋網很愛搶著買，省小錢花大錢就是我）
上網搜尋電子鍋時，我突然被一台「萬用鍋」吸引－－價格和電子鍋差不多，但功能不只煮飯，還能煮湯、燉肉、煎炒樣樣來，一機多用！
我想說這感覺更超值耶！立刻問爸：「那我買萬用鍋怎麼樣？一台可以做很多事喔！你們會用齁？ 」
爸：「可以啊！」
我：「那你要教會媽喔！」
爸：「沒這麼難啦！」
爸說 OK，我就下單，沒想到晚上就被媽念爆…
得到爸的保證後我就安心下單了，還幻想下次回家就有厲害的雞湯或燉肉可以吃了。
結果，收到貨的晚上，我媽立刻打電話給我碎念！（果然口頭保證不可靠，我應該直接跟利害關係人確認！！）
媽：「為什麼要買什麼萬用鍋啦！單純買電子鍋煮飯不就好了嗎？什麼ＸＸＸ牌的不是很好嗎？」、「我不會用啦，幹嘛要買這麼多按鈕的！」整個狂念一通。
我自己覺得很委屈，明明價格一樣，功能更多，也沒很複雜呀！家電是會多複雜，三步驟以內就能搞定了！而且這是我送的禮物耶，沒有開心或感謝就算了，還特地打電話給我念一頓！
不過我今天走在路上，又回想到這件事，突然覺得很有趣，為什麼我跟媽會有這麼大的鴻溝呢？因為我跟她在不同階段。
用產品人的視角，冷靜分析了一下…
在「考慮決策」的階段，看起來價格差不多，但是功能更多一點，很容易拿來比較，買的人覺得功能多的更有價值感
在「實際使用與體驗」的階段，因為我媽一開始就只是要一個能煮飯的電子鍋，，因此太多功能其實是增加「不安全感」，還有「學習負擔」，一堆按鈕或功能看得她焦慮，反而扣分。
這很有趣耶，那我們做產品的到底該怎麼辦？到底該追求功能多、讓人下單？還是該減法設計、讓人用得安心？
其實不一定是二選一，我列了幾個可以思考的方向：
1.TA是誰？他們要什麼？
這真的是廢話，不過想一想，萬用鍋和電子鍋的目標受眾應該很不一樣。
萬用鍋的TA可能是像我這種，對於使用新的工具沒啥障礙（甚至覺得有趣），一台機器能做很多嘗試也很好玩，而且家裡也不大，追求一鍋萬用。
電子鍋的TA可能是像我媽，廚房的王者，該有的廚具已經有了，習慣的做菜方法固定了，希望東西都照著她的習慣走，她不追求變化，要的是穩定、信任感、10年後還是那個鍵，閉著眼睛都能煮完飯那種。
而我，這個產品人，居然也是犯了「將自己覺得好的產品套在別人身上」這個錯，我我我！（還好我是女兒，可以假裝沒想通這件事呵呵）
2.功能多不是問題，問題在於是「感知複雜度」能不能降低
其實不是不能多功能，而是能不能把多功能用好的資訊架構呈現，讓使用者只需要看到她要的那一層。
例如萬用鍋可以設一個「懶人煮飯鍵」，放大放在顯眼處，我媽鍋子蓋起來按個鍵就搞定，其他功能可以放在比較不顯眼的地方，讓我媽有興趣時再去探索。
以產品來看，可以依照「使用頻率」來設計，高頻的放在顯眼的地方，每次用就會覺得很順手。
或是依照緊急程度，例如我之前設計監控軟體時，將「攝影機PTZ轉動」放得大大的，因為一般要轉動攝影機都是有發生什麼事件要盡快確認的情境。
或是將菜鳥一開始進來時，必要的功能與流程（基本上也常常是高頻使用的功能）設計得很明顯簡單，其他的先藏起來，再慢慢引導進階使用者體驗。
3. 做出「不會做錯」的體驗，比「功能很多」還重要
有時候使用者不是不願意學，而是怕按錯、怕搞砸啊～～尤其是廚房王者我媽，怎麼可能忍受自己的失敗（還會浪費一鍋菜）！！
減少「錯誤焦慮」也是產品設計的一個重點，只要讓使用者有了恐懼，它不會覺得是自己不懂，只會覺得是產品錯了（或是女兒錯了．．．）
這又讓我想到，那些一個賣上萬元卻只有單純電子鍋功能的產品，到底是怎麼賣的？你有沒有想法？
我這週已經寫太長了，下週來連載（第二封信就挖坑！）
Evonne 實驗
我要做一個看起來很簡單但是超級難的嘗試：教會我媽用萬用鍋！
以產品開發行話來說，到底是「Eat your own shit」，還是「妄想教育市場的人，終將被市場所教育」呢？
之後等我回台中再跟大家更新我的實驗結果
後記
結果我跟我妹說了被媽碎念的事。
我妹清明節回台中，就跟我爸說：「芳說媽打電話給她，碎念說不會用萬用鍋耶！」
我爸聽到就跑去念我媽：「我教妳就好了，妳都還沒試過，幹嘛打電話去念芳」
我媽被念了就跑去跟我妹說：「是不是妳跟爸告狀！」，我妹悻悻然說：「我只是關心你們會不會用萬用鍋～」媽無話可說。
一轉頭我妹就跑來跟我說：「爸幫妳出頭了哇哈哈。」
我們家的食物鏈原來是長這樣。（我妹的借刀殺人之術超高招！）
Evonne 問你喔
你最近有沒有對某人、某件事用力付出過，但卻覺得：「欸我這麼好，你怎麼都不領情？」
如果有，那時候你心裡的想法是什麼呢？
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